Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En RD HOME MARKET queremos que compres con confianza. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o reembolso, cuentas con un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución o cambio.

Para iniciar el proceso, contáctanos indicando:

Número o referencia de tu pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días establecido.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, perfumería o artículos similares que hayan sido abiertos o utilizados pueden no ser elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto, daño o problema atribuible al producto.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Reembolso del importe correspondiente.

4. Gastos de envío

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante la entrega o enviado incorrectamente por nuestra parte, evaluaremos el caso y asumiremos los costos correspondientes cuando aplique.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a una razón no relacionada con un defecto o error en el pedido, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, el método utilizado dependerá de las circunstancias de la compra y de la información proporcionada por el cliente.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, el hecho de que el pago se haya realizado al recibir el producto no elimina el derecho a solicitar una devolución cuando corresponda. El reembolso se coordinará directamente con el cliente.

6. Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones de productos que:

Hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente.
No se encuentren en condiciones razonablemente aptas para su devolución.
Hayan sido abiertos cuando, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse.

Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con RD HOME MARKET a través de nuestros canales oficiales dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.